Hepsiburada.com
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Şirket Yorumu
Yorum Puanı:
Şirket içi iletişimin çok zor olması. Bir servis ayarlarken bile 10 tane şoförü arıyorsunuz, şoförler daha nereden geçtiğini tarif edemiyor, insanı sinir krizine sokuyor. Şirket içinde de müşterinin bir işlemini yaptırmak için finansa, muhasebeye, iade ekibine vb. Ulaşmak çok zor, maillere ve yazışmalara cevap verilmiyor, aksiyon alınmakta gecikme oluyor. Yeni gelen müdürle biraz düzeldi ama yine de şirket içi iletişimde bir sıkıntı var. Departman yöneticileri ve takım liderleri bazı çalışanları diğerlerinden üstün tutuyor, dolayısıyla performans değerlendirmelerinde, kalite ekibin değerlendirmelerinde adalet yok. Biz yapsak puan kırılacak işlemlere belli bir isim yaptı diye tolerans gösteriliyor. Takım liderimin o kadar övdüğü kişiden rica ettim, bir çağrısını dinledik beraber, olağanüstü bir şey göremedim, ben de çağrı sonunda x maile benim adımı yazarak teşekkür maili atın desem binlerce teşekkür maili gelirdi zaten. Böyle bir teşekkür almak marifet değil. İç mail adreslerinin müşterilerle paylaşılması yanlış zaten. Takım liderim o kişiyi övmüştü her ay teşekkür maili geliyor diye ama bana hiç sen de müşterinin "teşekkürler" dediği çağrılarda x mail adresimizi müşteriye ver, sana da teşekkür gelsin diye bir öneride bulunmadı.
Her çalışana aynı hassasiyet ve özenle yaklaşılsin, performans değerlendirmelerinde ve iç işe alımlarda adil olunsun. Yöneticiler bazı çalışanları daha çok sevdiklerini belirten yorumları herkesin içinde yapmasınlar, onlara olan sevgileri adaletli olmalarını engellemesin.