Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Görev ve Sorumlulukları Nedir?

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Görev Ve Sorumlulukları Nedir?

Çağrı merkezi müşteri temsilcisi, bir şirketin müşterilerine telefon yoluyla hizmet vermek üzere görevlendirilmiş kişidir. Bu kişiler, müşterilerin sorularını yanıtlamak, onların ihtiyaçlarını karşılamak ve şikâyetlerini çözmek gibi görevleri yerine getirirler. Ayrıca, çağrı merkezi müşteri temsilcileri aşağıdaki görev ve sorumlulukları da üstlenirler:

• Müşterilerle telefon görüşmesi yaparak onların sorularını yanıtlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak
• Müşterilerin şikâyetlerini dinlemek, anlamak ve çözüm üretmek
• Müşterilerin taleplerini ve ihtiyaçlarını kaydetmek ve doğru bir şekilde iletmek
• Müşterilerle iletişim kurarken profesyonel, düşünceli ve yardımsever davranmak
• Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli bilgi ve kaynaklara erişmek
• İşyerinde bulunan diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak ve işbirliği yapmak